“单位新入职两名员工，咋办理职工人员增减事项？确实不用去大厅审核材料吗？”4月29日14时30分，按照预约，邯郸市复兴百家企业管理有限公司劳资业务负责人郭媛媛，拨通了复兴区政务服务中心人社专区“视频帮办”专员吴晓灿的视频电话。
“您不用来回跑。请按照我的要求，将所需材料上传系统……”记者现场看到，吴晓灿通过屏幕共享、图文传输等功能，一步步在视频中指导郭媛媛填报信息、上传资料，仅两分钟，业务办理完毕。
“足不出户，轻松办事。”视频连线中郭媛媛告诉记者，以往办理类似业务，她需要在单位和区政务服务中心之间来回跑两三趟，如今一通视频电话全搞定。
针对办事企业和群众因“不会办”导致的“往返跑”问题，今年4月1日，邯郸市复兴区人社局在区政务服务中心人社专区推出“视频帮办”服务，将失业登记、就业登记、就业创业证申领、社保缴费申报和变更、缴费人员增减申报、单位年度核定申报、退休人员待遇资格认证等7大项17小项高频人社事项纳入首批服务清单。
邯郸市复兴区政务服务中心人社专区首席代表张宁介绍，新服务方式通过业务群、微信公众号等平台公布，办事企业和群众可通过网络、电话或电子邮件等方式预约办理。
“视频帮办服务特别关注老年人群体，涉及这个群体的预约，工作人员会特别标注。”张宁说，老年人群体存在办事指南看不懂、线上操作不熟练等问题，工作人员在办事群众授权后，可远程控制操作页面，实现业务办理全过程双录、留痕，确保操作准确性、安全性。
截至4月29日，“视频帮办”服务累计接受办事咨询、网上辅导业务280余件，办理各项申报和变更业务146件，办结率达100%。
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